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物業項目經理怎么提升品質管控能力?

2020-12-31 11:55:57

      物業項目經理要提升品質管控能力,抓好項目現場的品質管理,需從以下幾點入手:


02抓好物業基礎性服務規范,夯實品質管控之基

      物業項目不管是高端還是中低端項目,不論是單一業態還是多種業態,其基礎性工作一般不外乎秩序、保潔、工程、綠化、客服等服務內容。

03 善于對行業內外服務標桿企業對標學習,不斷提升品質標準和品質追求

      項目經理不僅要善于向物業行業標桿企業學習,還要向服務業外的邊界企業學習,如向銀行中的客服、酒店中服務員學習,學習他們優質的服務理念,服務技巧。既要學標桿企業外延的內容如標識、方法、技巧,更要學有內涵理念、流程、規范。走出去,請進來,日積月累提升項目服務品質。


      最重要一點,項目經理還要對各專業主管的監管工作進行監管,如檢查各主管的檢查記錄、下發的整改通知單、評估報告,還有巡視現場管理品質,查看現場管理與記錄是否相符;有時還要整合運用公司工程部、品質部等業務部門的專業技術力量,對外包單位的服務品質進行監管,抓好外包服務品質管控,使其服務品質達到客戶要求。


這里姑且假設公司已建立有一定績效考核規范,物業項目經理更多考慮的是如何運用好這個規范制度,發揮績效考核的效能,達到提升項目服務品質的目的。另外項目經理還可在項目中開展專業小比武,在部門與部門之間,員工與員工之間開展形式多種、內容豐富的服務競賽活動,對優勝者給予獎勵,充分讓績效促進服務品質提升,完成經營目標。


     日檢,是項目各專業主管(班長)對現場服務品質的日常例行巡視檢查,檢查的主要內容是現場巡視,工作記錄表單。同時對其記錄進行有效確認,發現不合格項,予以及時整改。

       月檢,除了日檢與周檢外,還要善于借助公司品質部的督察力量,做好品質管控月檢工作。項目經理首先要敢于面對不合格項并積極整改。



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